Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans supporter de pénalité. Ce droit s’applique à tous les produits commandés sur atelaria.com, y compris lorsque le produit est conforme et ne présente aucun défaut.

Le délai de 14 jours est calculé à partir du lendemain de la réception du colis. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Comment exercer le retour

Pour exercer ce droit, le client adresse à Atelaria une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à info@atelaria.com ou par courrier à l’adresse 172 Route sous les Vernes, 38510 Le Bouchage, France, en indiquant le numéro de commande et les produits concernés. Aucun formulaire type n’est imposé ; un simple message écrit suffit à manifester la volonté de retour. Atelaria accuse réception de la demande dans un délai d’un jour ouvré.

Étapes du retour

  1. Le client envoie sa demande à info@atelaria.com en précisant le numéro de commande.

  2. Atelaria répond sous un jour ouvré et indique la modalité de retour prise en charge.

  3. Le client expédie le produit à l’adresse de retour indiquée ci-dessous, dans un délai de 14 jours suivant sa demande.

  4. Atelaria procède au remboursement dès réception du produit ou de la preuve d’expédition.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné non porté et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, dans un état permettant sa remise en vente, avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible. L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas le client de son droit de rétractation, sauf si cela rend le produit impropre à la revente.

Frais de retour

Le retour est gratuit. Aucun frais de renvoi, aucun frais de réexpédition et aucun frais de remise en stock ne sont facturés au client. Atelaria prend en charge le coût du retour selon la modalité indiquée dans l’e-mail de confirmation de la demande.

Adresse de retour

Atelaria — Retours
172 Route sous les Vernes
38510 Le Bouchage
France

Remboursement

Atelaria procède au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client, selon la première de ces dates, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai bancaire de mise à disposition des fonds sur le compte du client est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’émission du remboursement par Atelaria ; ce délai dépend de l’établissement bancaire du client.

Exclusions et réserves

Aucune catégorie de produits vendue sur atelaria.com n’est exclue du droit de rétractation de 14 jours. Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont dispose le consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché, qui s’exercent dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.